Karlstad, CTF

Målet för vår forskning är att bidra till en långsiktigt hållbar utveckling av persontrafiken genom att stödja dess utveckling mot kundorientering och förnyelse, men också genom att bättre förstå kollektivtrafikens roll i såväl människors liv som i samhällsekonomin i stort. Tre relaterande huvudteman utgör grunden för vår forskningsprofil, som finansieras av VINNOVA, Karlstads universitet och ett antal företagspartners.

Kollektivtrafiken betraktas för det första som något som upplevs (forskningsområde I, upplevelsen av kollektivtrafiken). Resenärens upplevelse utgör här den naturliga utgångspunkten, men även personalens upplevelse av verksamheten och sitt eget arbete är värd att uppmärksamma och studera närmare.

Nästa fråga blir vad det egentligen är som upplevs, vad som är kollektivtrafikens ”produkt” eller kunderbjudande (forskningsområde II, kollektivtrafikens kunderbjudande). Vi menar att detta erbjudande i mångt och mycket är synonymt med det sätt på vilket den operativa verksamheten i kollektivtrafikföretagen organiseras.

Slutligen vill vi även lyfta fram de bakomliggande ramar och spelregler (forskningsområde III, kollektivtrafikens reglering och institutionella ramar) som styr sektorn och dess aktörer. Här läggs grunden för de kunderbjudanden som tas fram och därmed också för den kollektivtrafik som resenären i slutändan upplever.

Vår forskning bedrivs i samverkan med följande företagspartners: Stockholms Lokaltrafik, Veolia Transport, Värmlandstrafik, Karlstadsbuss, Göteborgsspårvägar, Göteborgs stad (särskild kollektivtrafik) samt Svenska Lokaltrafikföreningen. Mer information om våra publikationer, aktiviteter och nyheter hittar du på www.kau.se/samot.

Kontakt och information:

Margareta Friman, docent, föreståndare
Centrum för tjänsteforskning/SAMOT forskargrupp
Karlstads universitet
651 88 Karlstad, Sverige
Tel: 054 - 700 11 68
E-mail